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Una bella presentazione di Andy Budd che individua 6 key factors per progettare la perfetta customer experience.
I punti focali per valorizzare la user experience sono:
1. La prima impressione è fondamentale
2. L'attenzione al servizio
3. La personalizzazione e il "fatto su misura"
4. L'attenzione ai dettagli
5. Il gioco e l'intrattenimento
6. La creazione di un ambiente "perfetto".
1. La prima impressione è fondamentale
2. L'attenzione al servizio
3. La personalizzazione e il "fatto su misura"
4. L'attenzione ai dettagli
5. Il gioco e l'intrattenimento
6. La creazione di un ambiente "perfetto".
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