Il marketing e la comunicazione pubblica

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I principi del marketing pubblico in questa interessante presentazione di Eugenio Iorio. All'interno c'è anche una case history relativa al CRM della Regione Puglia.
Da leggere anche la seconda presentazione relativa ai fondamenti della comunicazione pubblica.

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Ulteriori approfondimenti dal Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione con tre volumi:
1. Il piano di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche
2. Amministrazioni in ascolto - Esperienze di customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
3. Customer satisfaction: a che punto siamo.