Nell'ambito del marketing il passaparola (indicato con l'espressione word of mouth) indica il diffondersi, attraverso una rete sociale, di informazioni e/o consigli tra consumatori.
Da sempre il passaparola definisce una comunicazione parlata face-to-face, ma, con l'evoluzione dei mass media, vengono prese in considerazione in questo ambito anche le conversazioni telefoniche, i messaggi di testi inviati tramite SMS o il web, i post dei blog, nelle community, i messaggi istantanei ed e-mail e comunque qualsiasi messaggio che permetta una interazione tra persone.
Il buzz marketing è quell'insieme di operazioni di marketing non convenzionale volte ad aumentare il numero e il volume delle conversazioni riguardanti un prodotto o un servizio e, conseguentemente, ad accrescere la notorietà e la buona reputazione di una marca. Consiste cioè nel dare alle persone motivo di parlare circa un prodotto o servizio e nel facilitare quelle
conversazioni (da wikipedia)
Una bella presentazione sul "word of mouth marketing" di Willem Sodderland illustra le metodologie di base.
Buzzer WoMSummit Milano 2009
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Da visitare womma (Word-of-mouth Marketing Association) per trovare case studies, glossari, toolkit, codici etici, guide alla misurazione.
Buzz-WOM-Viral è invece un breve free ebook in italiano pubblicato da Marco Massarotto.
Da leggere anche un interessante articolo Measuring WOM marketing.
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Il Buzz Marketing
Introduzione al marketing non convenzionale
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2 commenti:
E' un ottima presentazione quella di Willem ed in più i miei colleghi di Milano che lo hanno avuto in ufficio in questi giorni dicono che è simpaticissimo :-)
La simpatia è una qualità senza dubbio sempre molto apprezzata. Grazie per la visita e d il commento
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