Un libro molto interessante, ricco di esempi e di casi. Un eccellente esempio di come approcciare al mondo del marketing delle esperienze anche attraverso gli strumenti più innovativi offerti dal web. La parte più stimolante è comunque quella relativa alla co-creazione di valore con il cliente. Molto utile per approfondire i temi del nuovo consumatore anche il sito dedicato con la possibilità di scaricare gli atti di diversi convegni. Dal sito facile accesso al blog relativo e all’osservatorio multicanalità 2008,
un'iniziativa lanciata da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e School of Management del Politecnico di Milano, giunto alla sua seconda edizione.
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