Le diverse interpretazioni di reputazione e la gestione della reputazione per una organizzazione in una interessante presentazione di
Andrea Alfieri.
Una definizione: la reputazione di un organizzazione è la fusione di tutte le aspettative, percezioni ed opinioni sviluppate nel tempo da clienti, impiegati, fornitori, investitori e vasto pubblico in relazione alle qualità dell’organizzazione, alle caratteristiche e ai comportamenti, che derivano dalla personale esperienza, il sentito dire (WOM) o l’osservazione delle passate azioni dell’organizzazione.
Su wikipedia il Reputation management viene definito come un processo per:
1. Monitorare azioni ed opinioni
2. Informare attraverso reportistica il top management aziendale
3. Partecipare, rispondere, reagire creando un “feedback loop”
4. Continuare a monitorare progressi.
La diffusione di internet e lo sviluppo dei social network modificano completamente l'approccio al Reputation management.
Ulteriori riflessioni sul
sito di CeSAR, Centro Studi Accademici sulla Reputazione.
Sul
sito della Ferpi è disponibile una ricerca sulla pratica della reputazione d’impresa in Italia.
