Misurare il ciclo di vita del cliente on line

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Una interessante presentazione di Leonardo Bellini sul ciclo di vita del cliente on line e sui criteri di misurazione. Il ciclo di vita è suddiviso in quattro fasi: reach, acquisition, conversion e retention:

1. Reach: esprime la capacità di intercettare e raggiungere la target audience mediante Internet 
   
2. Acquisition: esprime la capacità di persuasione e di attrazione dell’elemento creativo
   
3. Conversion: esprime la capacità di far compiere ai visitatori del sito il processo desiderato
   
4. Retention: è la capacità di trasformare i visitatori/occasionali in visitatori abituali.
   

Per ogni fase sono individuati ed illustrati i criteri di misurazione. Da leggere anche la sua Introduzione alla web analytics, sempre su slideshare.

Il management secondo Tom Peters

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Tom Peters è uno dei più famosi guru di management del mondo. Il suo libro "In Search of Excellence", pubblicato nel 1982, è stato uno dei libri più letti dai manager aziendali. 

I suoi otto attributi di eccellenza, basati sul modello delle 7 S della McKinsey, sono ancora studiati come un classico del management moderno. Autore in seguito di numerosi altri best seller, sul suo sito si possono leggere numerosi articoli e alcune sue presentazioni sono scaricabili.
In questo manifesto, pubblicato su Changethis nel 2004, sono illustrati 60 consigli/trend che rappresentano i credo di Peters e sono spunti di riflessione utili per i manager. 

Da leggere.

Il brand e l'engagement

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Le aziende stanno scoprendo che la chiave vincente per differenziare i propri brands dai competitors non sono più il prodotto o il prezzo, ma il livello d’engagement, ossia il livello a cui un’impresa, e quindi un brand, riesce ad arrivare nel creare un rapporto intimo a lungo termine con il cliente.
L’engagement è infatti un modo più strategico di vedere i rapporti con i clienti. In questo nuovo approccio, l’engagement si riferisce alla creazione di una connessione più profonda e più significativa tra il brand e il cliente che duri nel tempo.
L’engagement è anche visto come un modo per creare interazione con il cliente.
Molte aziende cominciano a credere che l’engagement del cliente sia molto importante per il loro business, come dimostra un sondaggio del The Economist Intelligence Unit, del 2007 pubblicato su Brand 2.0, un volume curato da bp communication che contiene numerosi casi di grandi aziende come Coca Cola, Adobe, Dove, Costa Crociere, ebay, Lulu.com.

Digital branding è una bella ed interessante presentazione di Chris Schaumann, Global Advertis. & Digital Lead della Microsoft. Da leggere con attenzione.

Tre blog per approfondire il tema: brand autopsy, the branding blog, what's your brand mantra?.

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Il green marketing: un approccio complesso

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Il green marketing è un approccio di marketing volto a sviluppare e promuovere prodotti e servizi eco-sostenibili in grado di soddisfare i propri potenziali clienti, senza avere impatti negativi sull'ambiente, nella sua applicazione minimale, o offrendo benefici anche per l'ambiente, nella sua accezione ampliata.
Il green marketing comprende varie attività che riguardano la progettazione dei prodotti, la modifica dei processi produttivi, l'uso di nuovi materiali nel packaging, nuovi modi di fare comunicazione.

Il marketing verde era stato anticipato in Italia da Fabrizio M. Pini con il libro Verde marketing. I prodotti del futuro hanno un'anima ecologica, pubblicato nel 1995.

Il marketing verde sta diventando sempre più integrato con la responsabilità sociale delle imprese, come dimostra la ricerca “Ipsos MORI” del 2007, commissionata da Tandberg e pubblicata su Green Brand, un volume curato da bp communication che contiene numerosi casi di grandi aziende come Ikea, Philips, Nissan, Henkel, Nokia.

La presentazione su slideshare illustra, in sintesi, i risultati di una ricerca condotta da future think sulle strategie future di business verde ed è acquistabile sul suo sito.
Sul business verde e lo sviluppo sostenibile sono disponibili su Changethis alcuni manifesti: The Greening of Business, Community Greens, The Necessary Revolution.

Per approfondire il green marketing, due sono i testi base:
The Green Marketing Manifesto  di John Grant con il blog dedicato al libro Greenormal  e Green Marketing: Opportunity for Innovation di Jacquelyn A. Ottman. Sul suo sito sono leggibili numerosi articoli dedicati al tema come Avoiding green marketing myopia e The 5 simple rules of green marketing.

On line si possono leggere alcuni articoli:
- Green marketing: The competitive advantage of sustainability;
- una raccolta di articoli da Advertising Age;
- una raccolta di articoli da DMNews.
Alcuni blog approfondiscono il marketing verde: marketing green di David Wigder e green marketing blog, in inglese, sono da seguire, mentre in Italia la scatola di pandora e womarketing, dedicano numerosi post al tema.

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Il manifesto del marketing customer to customer

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Un interessante manifesto sul marketing customer to customer presentata da Yuswohady. 

Ecco i 10 punti del suo manifesto:

1. evangelist
   
2. connecting
   
3. member
   
4. express
   
5. facilitating
   
6. autenthic
   
7. cult
   
8. contagious
   
9. conversation
   
10. co-creation

E = wMC2 è la formula ipotizzata dall'autore ovvero
Marketing Energy = Word of Mouth x Customer Community al quadrato (on line e off line).

Dall'Osservatorio Multicanalità sono disponibili on line due presentazioni sui nuovi consumatori: Il processo d’acquisto e la multicanalità di Christian Centonze e Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale di Cristina Papini.

Da leggere: Authenticity; What consumers really want l'ultimo libro di Joe Pine & Jim Gilmore, gli autori di The Experience Economy.

Per seguire il tema due blog Church of the Customer Blog e Customer world e da leggere un free ebook: Testify: creating customer evangelists.

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Le nuove abilità dei comunicatori d'impresa

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Naked conversation, il fortunato libro di Robert Scoble e Shel Israel, illustra come i blog stanno cambiando il modo di fare business (edizione italiana del libro Business Blog).
Seguendo questo approccio, Nicola Mattina ha pubblicato, quasi un anno fa, una interessante presentazione su alcune necessità nella comunicazione d'oggi.
I social media e i blog hanno senza dubbio ampliato le possibilità di diffusione e di veicolazione delle notizie. 

I cambiamenti nelle tecnologie digitali, infatti, stanno modificando gli scenari ed i modelli di riferimento nella comunicazione aziendale.

Da un recente post di John Bell su Digital influence mapping project, sono elencate le 13 nuove abilità dei comunicatori futuri:

1. Create integrated marketing and communications strategy;
   
2. Deploy live listening posts online and offline;
   
3. Design and deploy an advanced search engine optimization program;
   
4. Plan and run a new media relations program inclusive of head-of-the-tail and long tail "media";
   
5. Identify & engage with influencers online and offline;
   
6. Manage communities;
   
7. Integrate new technologies into their own lives;
   
8. Model measurement and performance metrics including new engagement metrics;
   
9. Run quick pilot programs and evaluate on-the-fly;
   
10. Train staff and clients continuously;
    
11. Participate in conversations, not just messaging;
    
12. Create and execute content strategy including video programming;
    
13. Use digital crisis management. 
    

Tutto molto interessante, molto digitale, forse molto (o troppo) americano. Ma quanto sono pronte le aziende italiane a lavorare su queste modalità?

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